很多人投诉催收爆通讯录是骚扰行为？重点就错了，难怪投诉不成功

很多小伙伴逾期以后，最担心的两个问题莫过于催收的骚扰和起诉。关于起诉的问题，我的很多期视频和文章已经讲得很详细了，这里就不赘述了。这期讲讲催收！

之前有几个粉丝留言，因为没有办法全额还清欠款，催收爆通讯录到单位领导，导致自己被开除。还有的威胁恐吓家人，说什么知道你小孩上学会过哪条路，知道老人家里住哪里等等。虽然话没说那么透，但是足够联想到对方想干嘛了。

这些对于真正困难，不是刻意有钱不还的人来说，这种真的是精神折磨，再怎么逼又能逼出来什么呢？

债务违约归违约，大可以走正规流程去处理，谁是谁分公堂上见，法院自有判决！难道就因为别人未及时偿还欠款，催收就赋予了随便把玩别人，恐吓别人的权利吗？

同样是债务违约，为啥只有网贷会爆通讯录，银行就不爆呢？

因为银行不爆你通讯录也能收回欠款啊，大不了起诉你让法院做主呗？但是很多网贷不行啊，违规违法的地方太多了藏都藏不住，他除了爆你通讯录，他没有后手了！

但是爆你通讯录以后，为啥投诉没有用？为什么催收会肆无忌惮？因为你不懂法，因为你投诉了也说不到点子上！

很多人投诉，对方爆通讯录，骚扰家人，同事，已经严重影响到了别人的正常生活！

这话一出一点用都没有，别人看到的就是你没还人家钱，人家到处打电话找你要钱，谁叫你不还的呢？投诉的重点就不该是骚扰！

别人还不能打电话催了？还不能打电话问了？那你让人家催收的怎么催？

骚扰体现在各种销售电话，卖楼啊卖产品啊。双方没有纠纷，还打扰别人生活的，这叫骚扰！

你这是违约在先了，人家才会打电话的！这叫经济纠纷！

你描述的重点就大错特错了！你说骚扰谁会管你啊！

重点是通讯录里所有人的联系方式他们是怎么知道的？你告诉他们的吗？你给的吗？都不是，那他怎么知道的？

未经本人允许给自己通讯录里的人打电话骚扰是利用科技手段非法窃取他人隐私的行为。公民个人信息是受保护的，不是随随便便就可以拿来做威胁工具的。

这属于非法采集公民的个人信息，可能涉及公民个人信息的买卖、泄漏。

这是一家贷款公司应该做的事吗？这可不止经济纠纷这么简单了！

你的个人隐私时时刻刻被贷款公司的APP偷窥着，这是正常的吗？

工信部年年都在整治这些违规的APP软件，来看一个截图！工信部清理的APP 所涉及的问题叫什么？私自收集个人隐私，私自共享给第三方！过度索要权限等等

在你并不知情的情况下，收集了你的通讯录所有人的联系方式，给到他们外包出去的第三方催收员去骚扰！这还不算窃取你的个人隐私？

公民信息有多么重要，他既能随意提取出来你的信息给到外包催收员，他就能把你的信息卖给别人，就更能方便不法分子针对性进行网络诈骗的活动。

来看下监管对于各类APP侵害公民信息的态度！

尤其是已经债务缠身的朋友，越急需钱就越容易被骗！还有就是欠钱理亏的心态，就更容易被一些冒充公检法的骗子吓唬住，乖乖就范！这些都是潜在隐患。

而你却把别人的违法行为投诉成了经济纠纷行为，这就是投诉不成功的原因所在啊！

你清楚了吗？欢迎留言讨论！

另外：关于网贷保险费，砍头息，服务费胡乱收取，暴力催收的违法行为，很头痛，很多朋友都不知道相关法律依据应该是什么样的？瞎去投诉，说不明白重点。都没有很好的维护自己应有的权益。

网贷想要合理解决不被欺负，那你一定要有相关的债务普法知识，才能退回他们多收的不合理费用。网贷债务答疑专栏，用通俗易懂的方式，总结了负债者不了解的债务法律知识。协商依据都是有法可依才合情合理的。

我知道律师的咨询收费普遍偏高，很难帮助到更多的负债朋友。所以我亲自请他做了专栏解答！大家可以点击我的头像，在我的主页专栏中观看希望可以帮助更多朋友解决问题！最后预祝大家早日上岸！

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催收短信“张冠李戴”，怎么追究“爆通讯录”的责任？

对于金融机构和第三方催收机构来说，即便借款人的借款逾期，“爆通讯录”也是不合规的催收行为。

不过，红星资本局调查发现，在“爆通讯录”时，部分金融机构或第三方催收机构会在催收信息中故意写错别字、“张冠李戴”，以此规避法律法规的制裁。

遇到类似情况，该如何追究“爆通讯录”的责任？

资料配图 图据图虫创意

“张冠李戴”的催收短信

当下，借款功能几乎内嵌到每一款常用的APP中，如支付宝的借呗、微信的微粒贷、抖音的放心借等。

不过，红星资本局在采访中发现，部分互联网APP并非放款方，只是作为借款人和放款方连接在一起的中间平台。如果借款人不细看合同，往往不知道放款方是哪一家公司。

张伟（化名）告诉红星资本局，他曾在某互联网平台借钱，但没有细看合同等内容，一直不清楚放款方是谁。在逾期后，他被“爆通讯录”，通讯录好友们也收到了催收短信。

（注：爆通讯录，指不仅向借款人本人打电话、发短信催收，还会骚扰借款人通讯录中的好友，这种做法是不合规的。）

比如，某一条催收短信显示：“【AA消金】张伟，关于你手机支付欠款涉嫌恶意拖欠且拒接电话，请留意车牌号844丰田走访专员，于近期抵达（你的）居住地/工作地……”

图由受访者提供

张伟称，因为所有短信的开头都是AA消金，他一直以为自己的放款方就是AA消金公司。在被“爆通讯录”后，他在黑猫投诉平台上对AA消金公司进行了投诉。

“我当时投诉后，AA消金给我回了电话。在核实信息后，对方说我们之间没有贷款关系，也没有发过催收短信。”张伟告诉红星资本局，他后来细看了合同，才发现放款方实际上是BB消金。

张伟向红星资本局确认，他仅有这一笔来自BB消金的逾期借款，但因为所有收到的催收短信均标明是“AA消金”，无法证实“爆通讯录”是BB消金的催收行为，他现在投诉无门。

红星资本局通过多方采访了解到，在不合规催收行为中故意写错信息，这几乎已经成为催收的惯用伎俩，靠错误信息来规避法律法规的制裁。

除了放款方“张冠李戴”外，还有一种情况也较为常见。在“爆通讯录”时，把借款人的名字写错，如“王申”写为“王甲”，但借款人的朋友们大概率仍能猜出指向的是谁。

怎么追究“爆通讯录”责任？

广东晟典律师事务所高级合伙人律师黎永绿告诉红星资本局，面对逾期的借款人，金融机构、第三方催收机构的消费金融标准化催收通常包含预催、电催、外访、法催等环节。

比如，在电话催收达不到预期效果后，金额机构、第三方催收机构可能会安排外访催收，目的是通过见面的形式告知借款人贷款逾期情况、可能造成的负面影响，协商还款方案。

黎永绿表示，不合规的催收则主要分为两种，暴力催收和软暴力催收。其中，暴力催收包括绑架、故意伤害和限制人身自由等，而软暴力催收包括泼墨、油漆刷大字、非法获取借款人亲友信息后电话短信滋扰等。

对于前述“张冠李戴”的不合规催收行为，广东晟典律师事务所的律师朱浩嘉告诉红星资本局，在进行催收特别是违法催收时，催收方假借其他公司名义，这是意图以一种更隐蔽方式规避违法催收带来的相应法律责任。

朱浩嘉认为，遇到“张冠李戴”的违法催收，借款人可选择报警处理，这是较为直接有效的手段之一；也可以提起侵权纠纷诉讼，追究催收方和实际放款方的责任。

据介绍，部分不合规的催收行为可能对应构成侵犯公民信息罪（非法获取借款人亲友信息后电话短信滋扰的）、敲诈勒索罪（通过爆通讯录、公布裸照等威胁、恐吓手段催收，让借款人产生恐惧心理然后就范的）和非法拘禁罪（用强制方式剥夺借款人的人身自由的）等。

“借款人还可以告知被冒名的公司（如AA消金），并与该公司形成合力，一并追究催收方及真实放款方的侵权责任。”朱浩嘉对红星资本局说。

另外，黎永绿告诉红星资本局，针对各类非法债务违法催收行为，我国在《刑法修正案（十一）》增加催收非法债务罪这一罪名，用于规制采取暴力、“软暴力”等手段催收高利放贷等产生的非法债务的行为，自2021年3月1日起施行。

保护金融消费者力度正在加强

监管机构对金融消费者权益保护的力度正在加大。

9月15日至10月15日，多部门联合开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。在此期间，金融监管总局联合中国人民银行、中国证监会发布金融消费者权益保护典型案例。

其中，一起案例即为某消费金融公司非法获取或使用消费者个人信息，该公司利用格式合同强制授权，无差别地获取借款人关系人、通讯行为、通讯信息、互联网使用信息等个人信息。

10月，两家消费金融公司接连因催收管理问题吃下“罚单”。

据信用中国官网披露，10月30日，陕西长银消费金融有限公司（下称“长银消金”）因对合作机构催收管理不完善，被责令改正，并处以35万元罚款。

10月31日，杭银消费金融股份有限公司（下称“杭银消金”）因委外催收管理不到位、贷款利率风险定价机制落实不到位遭到处罚，被罚款55万元。

截图自国家金融监管总局官网

红星资本局了解到，目前，委托第三方进行催收在业内已较为常见。

某消费金融公司的员工告诉红星资本局，合法合规的电话催收，只能给借款人本人发短信、打电话；只有在借款人长时间失联（打不通电话）的情况下，才会联系借款人的紧急联系人。

不过，红星资本局注意到，长银消金、杭银消金11月仍因催收问题遭到投诉。

黑猫投诉平台显示，截至发稿，长银消金的投诉量为76条，杭银消金的投诉量为103条，投诉内容多集中在“暴力催收”“爆通讯录”“骚扰家人/朋友”“威胁恐吓”等。

有投诉者告诉红星资本局，她曾通过抖音放心借产品借钱，实际放款方即为杭银消金。在逾期后，她和亲朋好友都接到了催收电话，对方态度恶劣。

11月22日，杭银消金的客服告诉红星资本局，他们自己的产品（清享贷、尊享贷）由内部催收人员进行催收，其他合作产品则由合作方进行催收。

对于“爆通讯录”这一现象，该客服称，如果借款人遇到类似的问题可以找他们核实、处理，他们平台不允许以“爆通讯录”等方式进行催收。

红星新闻记者 杨佩雯

编辑 杨程

（下载红星新闻，报料有奖！）

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