苹果手机损坏原因难辨别，消费者三包期内修理遭拒

碧海银沙网讯（图文/曾倩敏编辑/荣 蓉 棱 枫）早在2013年3月15日，中国消费者协会就联合全国副省级以上消费者协会(委员会)曝光过苹果维修的十大问题。其中包括部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出据、修理拖延时间长等。

近期，市消委会工作人员接连收到两起关于苹果手机售后维修的投诉事件。

事件一：

2015年5月14日，李女士到消委会投诉湛江开发区某电子产品服务部在三包期内拒绝为其修理苹果6手机。

原来，李女士于今年5月7日在湛江市霞山区星光通讯器材经营部购买了一台价值4600元的金色苹果6手机。后因手机出现故障无法开机，李女士到该经营部进行咨询。该经营部帮李女士把手机送至湛江市苹果官方指定售后店——湛江开发区超凡电子产品服务部进行修理。

5月9日，超凡电子产品服务部以“异常，有人为使用痕迹，有磨损，内部有入液”为由拒绝修理。消委会工作人员介入调解，要求超凡电子服务部举证，证明手机故障是消费者人为造成的。超凡电子产品服务部答复消费者拿手机过来时候，已经向消费者详细解释清楚，并有视频录像可证。消委会要求超凡电子服务部提供视频录像，对方称需先请示总部。但几日后，超凡电子服务部未有向消委会提交相关视频证据，而李女士向消委会工作人员反映，超凡电子产品服务部已经决定为其修理手机了。到此，事情得到了圆满解决。

事件二：

2015年4月19日，钟先生在中国移动赤坎分公司购买了银色苹果5S一台。6月20日，钟先生发现手机出现红屏现象，此后向中国移动赤坎分公司反映，而中国移动赤坎分公司要求钟先生自行到湛江开发区超凡电子产品服务部进行咨询，该服务部工作人员要求将手机送至厂家检测，并称需耗时一个月。因修理时间过长，且当时手机并未影响使用，钟先生不同意将手机送往厂家检测。当月29日，钟先生发现手机故障现象严重影响到自身使用，再次到超凡电子产品服务部要求保修，但该服务部工作人员声称手机故障是人为造成的，不同意为钟先生维修手机。

7月6日，钟先生到市消委会投诉超凡电子产品服务部，诉求超凡电子产品服务部快速修好自己所购买的银色苹果5S手机。市消委会工作人员介入协调，超凡电子产品服务部称可将手机送往厂家检测是否属于人为造成手机故障之后，再决定是否为其维修手机。次日，消委会工作人员接到钟先生的电话，钟先生说感谢消委会工作人员的帮助，但自己由于急用手机，已到赤坎立交桥下的修理档口维修好手机了。本次投诉事件因钟先生自行撤回而终止处理。

律师有话说

针对以上两起苹果售后服务部拒绝为消费者修理手机的投诉事件，市消委会志愿律师认为，根据《消法》之经营者义务第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务以及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第五条：在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝。所以，作为经营者的星光通讯器材经营部和中国移动赤坎分公司，对产品的质量问题负有维修的义务，而不应该让消费者自行找相关服务部维修手机。

另外，至于手机是何时造成零部件缺失或损坏的，维修方对此负有举证责任。如果维修方没有证据证明是消费者在使用过程中造成伤害的话，那么厂商便有维修和更换的义务。也就是说，在这两起投诉事件中，超凡电子产品服务部作为维修方，不能够证明手机是消费者人为造成故障的，那么就有为消费者维修和更换的义务。

创鑫激光冲刺科创板，财务风险高悬，海南海药间接持股

4月2日，又一批获上交所受理的科创板企业名单出炉，创鑫激光跻身其中。

根据上交所披露的信息，创鑫激光拟融资7.64亿元，保荐机构为海通证券股份有限公司。创鑫激光方面表示，本次发行募集资金将用于苏州激光器产业基地以及苏州研发中心建设项目，上述项目建成有利于提升公司技术水平，扩大生产规模，增强公司核心竞争力和可持续发展能力。

根据招股说明书，创鑫激光现已发展成为国际知名的光纤激光器及核心光学器件研发、生产和销售为一体的激光器厂商，是国内市场销售额排名第二的国产光纤激光器制造商。不过，新京报记者注意到，创鑫激光存在重要进口原材料采购风险、实际控制人的控制风险以及财务风险等。

此外，创鑫激光股东背后也有上市公司的身影。

税收优惠占去年利润总额近16%

创鑫激光成立于2004 年，是国内首批成立的光纤激光器制造商之一，也是国内首批在光纤激光器、光学器件两类核心技术上拥有自主知识产权并进行垂直整合的国家高新技术企业之一。

2016 年至2018 年，创鑫激光的研发费用分别为3120.93 万元、3434.22 万元和4258.12 万元，占同期营业收入的比例为7.35%、5.69%和6%。

根据招股说明书，创鑫激光现已发展成为国际知名的光纤激光器及核心光学器件研发、生产和销售为一体的激光器厂商，是国内市场销售额排名第二的国产光纤激光器制造商，国内市场占有率为12.3%。

不过，新京报记者注意到，创鑫激光存在重要进口原材料采购风险。芯片、光纤、高功率光纤光栅、热沉等光学器件是发行人生产激光器产品的重要原材料，而国内相关产业起步较晚，技术不够成熟，质量及稳定性难以满足创鑫激光的产品要求，所以，创鑫激光需向境外厂商或其在国内的代理商采购，采购周期较长。

招股说明书显示，2016 年至2018 年，创鑫激光进口原材料（含向境外厂商或其在国内的代理商）采购金额分别为15750.21 万元、16771.08 万元和24627.62 万元，占同期采购总额的48.67%、48.22%和46.86%。

目前，创鑫激光已部分实现光纤国产化采购，正不断提高光纤光栅的自制比例，但受限于研发技术及生产工艺等原因，国内企业生产激光器用到的芯片、光纤、高功率光纤光栅、热沉等光学器件依赖进口的格局仍将维持一定时间。

创鑫激光表示，目前，由于国内对该类进口原材料的市场需求量较大，若境外相关厂商产能不能及时扩大，或因其他原因导致产能不能充分利用，抑或出现中国与相关原材料进口国外交关系恶化，产生国际贸易争端，提高相关原材料进口关税等不利因素，公司可能存在不能及时获得相关原材料或者原材料价格大幅提高，对生产经营产生不利影响的风险。

此外，创鑫激光还面临税收优惠政策变化的风险。

根据招股书，创鑫激光于2015 年11月通过了高新技术企业认定，有效期三年；2018 年11月，创鑫激光再次通过高新技术企业认定，有效期同样为三年。

由此，2015年至2018年，创鑫激光适用15%的企业所得税税率。

同时，根据财政部、国家税务总局《财政部国家税务总局关于软件产品增值税政策的通知》（财税[2011]100 号）、深圳市国家税务局《深圳市软件产品增值税即征即退管理办法》（深圳市国家税务局[2011]9 号）的规定，创鑫激光适用嵌入式软件产品增值税即征即退税收优惠。对增值税一般纳税人销售其自行开发生产的软件产品，按17%（后改为16%）的法定税率征收增值税后，对其增值税实际税负超过3%的部分实行即征即退政策。

由于取得了上述优惠政策，2016年至2018年，创鑫激光税收优惠金额占利润总额的比例分别为-385.23%、27.4%、15.57%。

创鑫激光表示，随着公司盈利能力增强，税收优惠对公司经营业绩的影响逐年减少；如果国家有关高新技术企业及软件产品的税收优惠政策发生重大变化，或其他原因导致创鑫激光不再符合高新技术企业的认定条件，创鑫激光将不能继续享受相关税收优惠，将对创鑫激光经营业绩造成一定的不利影响。

此外，2016 年至2018 年，创鑫激光依法获得并计入当期损益的政府补助金额为1526.2万元、2741.86 万元和1765.66 万元，分别占当期利润总额的-632.43%、30.33%和14.42%。

若未来政府补助的相关政策发生变化，创鑫激光收到政府补助金额有所下降，公司利润水平将受到一定程度的不利影响。

产品多以直销方式销售，财务风险高悬

招股说明书显示，创鑫激光专业从事光纤激光器的研发、生产和销售，主要包括脉冲光纤激光器、连续光纤激光器和直接半导体激光器等系列产品，并实现了泵源、合束器、光纤光栅、隔离器、激光输出头、剥模器、声光调制器、模式匹配器等光学器件自主生产；创鑫激光可广泛应用于打标、雕刻、切割、钻孔、熔覆、焊接、表面处理、快速成形及增材制造等加工工艺。

目前，创鑫激光主要采取“备货式”生产模式，产品销售绝大部分通过直销方式进行，客户主要为激光设备集成商。

2016年至2018年，创鑫激光实现营业收入42444.80 万元、60376.04 万元、71022.39 万元；实现净利润-366.8万元、7630.92 万元、10647.39 万元。

新京报记者注意到，在业绩稳步上升的同时，创鑫激光存在财务风险。

2016 年末至2018 年末，创鑫激光应收票据及应收账款净额分别为11777.86 万元、15268.19 万元和19580.74 万元，占同期末流动资产的比例分别为33.77%、41.95%和28.87%。

创鑫激光表示，报告期内，公司注重应收账款的管理和回收，但随着公司经营规模的扩大，与客户合作关系的深入和信任度的增加以及新产品投入市场，公司对客户的应收账款很可能继续增加；应收账款金额较大会影响资金周转速度和经营活动的现金流量，若出现回款不顺利或欠款方财务状况恶化的情况，则会使公司面临一定的坏账风险，进而影响公司经营业绩。

2016 年末至2018 年末，创鑫激光存货账面价值分别为17685.57 万元、14467.78万元和27195.57 万元，占同期末流动资产的50.70%、39.75%和40.09%。

创鑫激光表示，公司期末存货金额较大，与公司的生产经营模式和经营策略相吻合，但是，存货金额快速增长会对公司资金周转速度和经营活动的现金流量造成不利影响。

记者还注意到，2016 年至2018 年，创鑫激光经营活动产生的现金流量净额为63.67 万元、11697.57 万元和350.41 万元，波动较大。

未来，若创鑫激光无法有效管理应收账款余额和存货余额的增长，且无法及时获取银行借款和股权融资等外部融资，公司将面临一定的流动性风险。

此外，创鑫激光还存在因净资产增长较大而在短期内导致净资产收益率下降的风险，以及汇率波动的风险。

公司股东背后现上市公司身影

招股说明书显示，创鑫激光是由创鑫有限依法整体变更设立的股份有限公司。2003 年12 月23 日，自然人蒋峰、胡小波签署公司章程，共同出资组建创鑫有限；公司设立时的注册资本为50万元，其中蒋峰以货币形式出资人民币27.5万元，胡小波以货币形式出资人民币22.5万元。

目前，创鑫激光的控股股东、实际控制人为蒋峰，蒋峰通过直接持股和控制新鑫合伙以及华鑫公司合计控制创鑫激光45.67%的股权。

蒋峰出生于1977 年，长沙理工大学电力系统及自动化学士、大连理工大学工商管理硕士、法国凡尔赛大学-法国英赛克大学经济学、管理学双博士；2000 年至2001 年，蒋峰曾任灿星光通讯（深圳）有限公司销售主管；2002 年，蒋峰创办明鑫工业；2004 年，蒋峰创办创鑫有限。

目前，蒋峰担任创鑫激光董事长和总经理，兼任鞍山创鑫执行董事、猫头鹰激光执行董事及总经理、明鑫工业及其下属子公司欣瑞泰之执行董事、好梦成真执行董事、华鑫公司执行董事、新鑫合伙执行事务合伙人等职务。

创鑫激光认为，虽然公司目前已经按照《公司法》《证券法》《上市公司章程指引》等法律法规和规范性文件规定，建立了比较完善的公司治理结构并规范运行，但公司实际控制人仍有可能凭借其控制地位，通过行使表决权等方式对本公司的人事任免、生产、经营和财务决策等重大问题施加影响，从而出现影响公司经营决策的科学性和合理性，进而影响或损害公司及公司其他股东的利益。

新京报记者注意到，创鑫激光股东背后还有上市公司的身影。

根据招股说明书，在发行前，上海联创永沂二期股权投资基金合伙企业（有限合伙）为创鑫激光的第三大股东，持股比例为7.656%。

根据上市公司海南海药2018年半年度财务报告，海南海药持有上海联创永沂二期股权投资基金合伙企业(有限合伙)10%的股份。

新京报记者 阎侠 编辑 王进雨 校对 柳宝庆

记者联系方式：yanxia@xjbnews.com

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