神户制钢被曝造假十年，丰田、马自达、福特等车企纷纷中招

近日，有外媒报道称，日本东京地方检察厅特别搜查部和警视厅等机构对神户制钢展开现场调查，调查发现其部分工厂对未达标的产品数据反复篡改，该造假现象可能已持续近10年，涉嫌违反《反不正当竞争法》。

阅车君(微信ID：xjbyueche)了解到，被篡改数据的产品供应给超过600家客户,影响了包括丰田、本田、马自达、三菱、雷克萨斯、福特等在内的众多车企。

造假近10年

神户制钢所为日本第三大钢铁企业，其创建于1905年，以钢铁制造业、锻造业起家，目前在全球钢铁公司中排名第53，并于2010年正式入华，在我国多个城市建有工厂。

神户制钢被爆出数据造假始于2017年10月，神户制钢承认了钢铁的强度和耐久性数据，并称在2016年9月至2017年8月底期间，违反合同篡改了强度和尺寸等质量数据，涉及其中的产品包括铝制零部件1.93万吨、铜制品2200吨、铝锻件1.94万件，约占铝和铜业务年销售额的4%。

受造假事件影响，2018年3月，社长川崎博就造假事件道歉，称对篡改数据深表歉意，并宣布离职，公司内负责铝铜业务的社长金子明亦也宣布离职。

同样在3月，神户神钢公布一份报道，称日本国内外23家工厂铝、铜产品相关强度等质量数据被篡改，对未达客户要求规格的产品进行了出货。报道还提到，约40人中2名前常务执行董事和1名执行董事早已知晓存在违规，此外，有2名前高管在成为高管前亲自参与篡改，并知道调动后违规仍然持续。

根据神钢制钢提交的报道，近日，日本警方对神户制钢位于兵库县神户市及东京都的2家公司，以及下属3家工厂共5处地点同时展开了入户搜查，调查发现部分工厂将篡改数据后的违规产品列出清单，这些清单以存在近10年。检方认为，企业管理人员对造假事件早已知情，并采取了纵容的态度。

阅车君(微信ID：xjbyueche)了解到，神户制钢有涉嫌违反《反不正当竞争法》，该法规禁止在交易文件中就质量等进行令人误解的标注进行交货，违规企业将被处以3亿日元以下罚款。

多家车企受牵连

据日媒报道，神户制钢将篡改数据的产品被供应给600多名客户,影响了包括丰田、本田、马自达、三菱等日本车企，此外，日本多款客机、新干线列车、军用装备等都被涉及。

丰田率先确认使用了神户制钢所生产的问题产品，丰田称使用了其在日本国内工厂组装的部分车型的引擎盖、尾门等，而问题铝制品已被用于部分车型的引擎盖等部件，如果涉及汽车性能和安全，或将引发大规模召回。

斯巴鲁方面则表示，将对旗下产品进行调查，公司将保障使用产品的顾客安全放在首位，正在检查该产品是否会对车辆安全造成影响。

事发之后，丰田、马自达、三菱等在华合资企业均向媒体表示，中国的国产车型没有受到事件的影响，日系车企均称在中国生产的车型并未使用神户制钢的材料，但不排除进口车中存在问题车型，例如马自达便承认了进口车型CX-9和CX-5的确受其牵连。

虽然日系车企极力撇清在华国产车型与神户制钢的关系，但福特汽车却承认在中国的蒙迪欧轿车发动机盖使用神户制钢所的铝材，但尚未确认这个部件是否受到了其铝材和铜材问题的影响。

此外，雷克萨斯几乎所有车型均受到了神户制钢造假事件影响，包括雷克萨斯的LS，GS，HS，IS，NX，RC车型的引擎盖和前后保险杆，LX车型的前保险杆，RX和CT车型的引擎盖，后行李箱门，前后保险杆均使用了神户制钢提供的原材料。

2017年10月底，雷克萨斯发布一则《关于神户制钢事件的声明》，表示正在加紧确认铝板以外的材料对于车辆的影响，最近消息显示，雷克萨斯中国确认，全部材料在车辆的品质、性能方面，均符合中国相关法规要求。

日本制造屡陷危机

近几年，日本企业不断陷入造假新闻，包括三菱汽车、铃木汽车、斯巴鲁、高田企业，都为之付出惨痛代价。

高田企业是世界的三大气囊公司之一，但其生产的气囊在从2008年开始陆陆续续被曝出存在异常破损现象，随着意外的升级针对该企业调查逐步展开，2017年2月，高田公司承认欺诈。高田气囊时间曝光之后，光光是本田汽车便因此召回了1300万辆汽车，加上全球范围内其它车企为之付出的召回费用，高田公司累积欠债高达1041亿元人民币，最终宣告破产。

2016年5月，铃木汽车承认油耗造假，共涉及14款车型约210万辆，事发之后铃木股价也大幅下跌，铃木汽车集团CEO兼会长铃木修辞职。

三菱汽车也在2016年承认了数据造假，据悉，三菱汽车多款车型存在燃效数据作弊，公司在燃油经济性测试中美化了油耗数值，预计有62.5万辆汽车的测试结果受到影响，事发之后社长相川哲郎和副社长中尾龙吾辞职，随后三菱汽车被日产收购。

2017年10月，斯巴鲁承认聘用没有经过训练的工作人员参与了汽车的最终质检环节，且该质检程序使用已超过30年，并在日本国内召回39.5万辆车，召回成本预计达200亿日元，斯巴鲁首席执行官吉永泰之下台。2018年4月，斯巴鲁承认油耗数据造假。

日系车企造假新闻接连不断，中国现代国际关系研究院研究员刘军红提出，日本制造业企业过去追求的全球市场占有率，逐渐让位于资本收益率，成本竞争、收益竞争成了日本企业新目标，今后日本企业如何转型、日本经济如何升级，成为日本将面临的重大问题。

清华大学苏州汽车研究院副总工程师韩宗奇表示，日本企业瞒报、造假等事件曝光后，国内企业更不应该放松产品品质管控，要思考如何优化现有管理模式。

干货贴｜深度起底互联网金融运营的底层逻辑

不管是做产品还是做运营，重在有节制。所有的模型只是为了保证最坏的情况下有最保底的策略，而不是设计运营方案时的首选。

本文希望通过这套框架的介绍，帮助初阶产品经理和运营经理搞明白如下问题：

手头负责的产品，最需要配套哪些运营功能为什么同样的产品，不同的公司会有不同的运营策略不同的公司，同样的产品，同样的运营策略，为什么会带来不同的效果为什么同一家公司的同一款产品，在不同的阶段要有不同的运营策略

一般来说，一套完整的运营方案，会包括如下七要素：

目标用户运营目标 运营策略 运营载体（在此特指产品，暂不考虑内容、社群、活动等） 运营资源和成本数据收集效果评估

本文将侧重从“运营目标-运营策略-运营载体（产品）”这个小框架切入进行阐释。如果把一整套运营方案比做一辆大货车，那么这个小框架就像是车架上放置的集装箱，不管是哪一辆大货车，甚至是货轮、火车，都可以根据自身情况进行安装、运输和拆卸。

互金运营常用策略

1）奖励标的

体验金、卡券（抵用券、满减券、加息券）、红包、送礼品（紧俏电子产品、现金、话费）、返现。

2）用户行为

浏览、注册、绑卡、投资、复投、赎回、收益发放、分享、邀请好友。

3）组合之后形成策略

注册送话费／现金／抵用券、分享加收益……策略可以多重组合，选择合适自己的就好。

各种套路适用的产品

结合公司阶段性业务目标和产品自身特性，运营经理可以从如下目标池中选定特定运营目标：

获取用户（拉新）提高活跃度（促活）提高留存率（留存）促交易获取收入传播

明确了目标，掌握了运营策略，下一步就是与产品形成联结搭建运营小框架了。

1、波士顿矩阵模型2.0

波士顿矩阵（我称之为“波士顿矩阵模型1.0”），又称市场增长率-相对市场份额矩阵，这个模型从销售增长率（外部因素）和市场占有率（内部因素）两个维度入手，划出了四个象限，用以分析企业当前产品结构和发展前景。

与模型中原有的思路不同，我倾向于认为互金公司在四个象限中的产品都有其存在的合理性，并需要针对不同象限内的产品设定不同的运营目标和运营策略，进而实现获客和交易规模的最大化。其中最重要的原因，在于目前互联网金融行业整体上依旧处于成长期，还没有经历过一个完整的行业周期，在不同的公司里，每一类产品都有可能处于四象限中的任何一个象限——可以说，不存在“不好的产品”，只存在“不好的运营策略”。

在模型1.0中，被认为应该“放弃”或“收割”的问题产品，我会重点展开论述。

明星产品（销售增长率和市场占有率“双高”的产品群）

产品举例： 运营目标： 适用运营策略举例：

问题产品（销售增长率高、市场占有率低的产品群）

产品举例： 运营目标

1）阶段性增长，具有一定周期性的产品：提高留存率、促进交易

最典型的就是黄金产品。对专业度要求较高，真实交易群体小，受原油、汇率、国际重大事件等的影响较大。针对此类产品设计运营活动，主要目标就是为本APP或平台内的其他产品导流，借助热点吸引用户过来，并促成在本平台的交易。

典型的例子是2016年英国公投脱欧，账户金类产品和黄金ETF的关注度瞬间飙高，理财用户在各大平台上寻找此类产品。

从百度指数来看，本次热点2016年6月21日开始启动，到低谷之后的最后一个交易日（2016年7月1日）一共11天9个交易日，存金宝（蚂蚁金服基于博时黄金ETF的I类份额包装）、平安金（平安银行的账户金）等产品赚取了大量的眼球和新用户（交易量增幅很大，但绝对值不大）。

当热潮退去时，这部分新增用户的留存率就是检验运营手段有效性的关键指标。从上图可见，虽然2016年7月1日后大家对英国脱欧公投的关注度已经趋近于0，但对黄金的关注度却在整体上了一个台阶的基础上，持续活跃了更长的一段时间。这部分流量对互金的运营经理来说，就是需要去挽留并进一步促进交易的用户。

2）持续性增长，周期不明的产品：获取用户、促进进一步传播

此类产品往往是平台新推出的品类，业务成熟度偏低、监管风险不明、投资者对产品的认知度偏低。比如2013年6月的阿里小微金服推出的余额宝、2013年11月金银猫推出的银行承兑汇票，2014年9月米牛网推出的股票配资、2015年6月人人行科技推出的借贷宝……这些产品中，有些成为了市场主流，有些则已经销声匿迹。

这类开拓性的产品往往因为有监管套利空间，所以推出时的收益率往往会高于市场上其他的产品。在“收益率-流动性-风险”的分析框架下（参见《互联网基金产品设计和运营思考框架》），针对此类产品的运营活动，立足（高收益率+安全性）宣传，可以适当弱化流动性，诉求上主要以获取用户和促进进一步传播为目标。

适用运营策略举例 ：

周期性产品：注册送体验金、绑卡/投资送券周期不明产品：注册送体验金、绑卡/投资送券、分享加收益、邀请好友返现/加收益/送券

瘦狗产品（销售增长率和市场占有率“双低”的产品群）

产品举例： 运营目标：

这类产品一般是针对平台内的长尾用户推出的，在平台出现产品空档期、用户手头有闲钱、股市大涨等情况下，用户往往会把钱投向此类产品。

如果没有蚂蚁聚宝那么大的互联网用户体量，或是天天基金持续多年积攒的专业基金投资者，不建议在这类产品上投入太多资源。

在这个前提下，运营目标以提高留存率为主，持续导入用户为辅。

适用运营策略举例： 参加活动送红包、投资送份额、注册送体验金

金牛产品（销售增长率低、市场占有率高的产品群）

产品举例： 运营目标： 适用运营策略举例：

2、通过运营手段促成产品布局的优化

四个象限中的产品并不是固化的，它们会随着市场、监管、用户和公司资源的调整而变化，从运营的角度考虑，有时需要引导和促成这种变化，有时需要延缓变化。

根据波士顿矩阵的基本应用法则，最理想的布局是“成功的月牙环”（多只明星产品和现金牛产品，少量问题产品和痩狗产品），应该极力避免的是“黑球失败法则（第三象限内一只现金牛产品都没有，或基本没有任何销售收入）”。看到这里，不知道你是否默默打开了自己的应用或是数据分析平台，在心里小小地掂量一下，自己的产品在四个象限里究竟是如何分布的？

根据以上逻辑，在此针对如下两种变化略作推演：

问题产品→明星产品

演化方向： 演化路径：

其实问题产品是一种处于亚稳定状态下的业务，从趋势上看，一般会在3个月以内发生显著位移：或者向左跃迁为明星产品，或者向下坍缩成瘦狗产品。

需要注意的是，在计划和实施这套策略之前，务必明确该产品是否为小众产品（专业度高、风险高、操作复杂、有特定的交易时段等）。如果是，那就要考虑投入产出比可能会比较不划算，进而采用长期的内容运营和社群运营等策略了。这部分内容，以后有机会再展开说，我自己涉及得也不多。

瘦狗产品→问题产品

演化方向： 演化路径：

痩狗产品的这种转变，往往需要长时间的持续运营，切忌急功近利狂砸钱。如果能与投资者教育、投资技巧介绍、市场热点做结合，往往能收获不错的效果。比如蚂蚁聚宝的轻定投，就同时收获了口碑和用户数。同样，这部分内容将来有机会再展开说。

3、各种套路适用的阶段

用户生命周期

需要注意的是：

用户在每个阶段都可能离开，不一定会走完一个完整的周期上表可以分析单个用户的生命周期，也可以分析同一时期内不同用户在这些周期上的分布情况受限于上文划定的运营策略，类似提示多久未登录、新品上线提示等手段就没有囊括进来。其实，这些方法也很有效

那么，如何设定用户生命周期以及对应的运营目标指标呢？

不同公司有不同的口径，选择符合本公司特色的就好。比如，Pinterest定义的活跃度，是按照整体激活率来衡量的，计算公式为：整体激活率=七日回访人数／注册用户数；而我曾经待过的某一家公司计算的活跃度为月活数，计算公式为：一个月内访问过一次及以上的用户数／当月注册用户数。

虽然口径千差万别，但却不可或缺。简言之，一切不带数据标准的生命周期划分都是耍流氓。事实上，稍微上一点规模的公司都会建立一整套完整的用户分层指标体系，光光活跃度就会有好几个指标来定义和计算，更不用说指标之间相互乘除了（日活／周活、日活／月活、周活／月活……）。

市场周期

宏观经济、金融市场、公司所属行业等也有相应的运行周期，相应的周期分析工具也非常丰富。在这里，推荐使用美林时钟进行分析，简单明了，对于搭建整体的认知框架很有帮助。

运营经理使用美林时钟的方法：

充分认知模型缺点，批判性使用 如果能找到使用美林时钟的基本方法，可以结合本平台现有的产品，搭配相应的运营策略进行推广作为内容运营的选题和分享文案的素材项目复盘或年度总结时，作为整体市场环境的描述框架

抛开美林时钟不看，其实也可以根据自己的经验选择若干有代表性的指标，设定一些简单的市场趋势判断工具。我一般习惯于把P2P产品平均收益率、余额宝年度回报率、沪深300、本平台负责的产品放在一起看看，寻找一点点市场的感觉。

在工作中，你用什么样的指标或计算方式来判断市场趋势呢？欢迎留言分享。

这篇就到这里了，关键要点归纳如下：

一套完整的运营方案包括七大要素：目标用户、运营目标、运营策略、运营载体、运营资源和成本、数据收集、效果评估“运营目标-运营策略-运营载体（产品） 三个底层逻辑 运营目标池 在用户画像的基础上（本文没有涉及，但非常重要），运营策略=用户行为+奖励标的 运营载体（产品）可以落在波士顿矩阵的四个象限内 各种套路的使用，要结合用户生命周期和市场周期的大背景 不管是做产品还是做运营，重在有节制

注：

本文提到的运营方案，主要针对本平台内的运营活动来说，暂未涵盖社群运营、内容运营、线下活动、数据运营等方面。实际上，可用的运营手段极其多样，在此仅选取最常见的几种进行论述。文中没有提到的其它一些运营手段，也可采用同样的模式进行组合与套用。绘制波士顿矩阵的方法：以10%的销售增长率和20%的市场占有率为高低标准分界线，将坐标图划分为四个象限。然后把企业全部产品按其销售增长率和市场占有率的大小，在坐标图上标出其相应位置（圆心）。定位后，按每种产品当年销售额的多少，绘成面积不等的圆圈，顺序标上不同的数字代号以示区别。定位的结果即将产品划分为四种类型。（来自度娘）注意帕累托法则的运用，不要对所有产品、所有用户在所有周期内都平均用力，公司有自己的业务方向和重点，每个阶段也有阶段目标。如果眉毛胡子一把抓，最后就只能跟老板说“这一年我没有功劳也有苦劳，跪求老板赏我1个月年终奖啊……”

作者：张德春，微信公众号：道是无。原Wind资讯、平安付产品总监，现公募基金互联网金融与技术负责人。专研（互联网+金融）10年+。

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