苹果手机损坏原因难辨别，消费者三包期内修理遭拒

苹果手机损坏原因难辨别

碧海银沙网讯（图文/曾倩敏编辑/荣 蓉 棱 枫）早在2013年3月15日，中国消费者协会就联合全国副省级以上消费者协会(委员会)曝光过苹果维修的十大问题。其中包括部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出据、修理拖延时间长等。

近期，市消委会工作人员接连收到两起关于苹果手机售后维修的投诉事件。

事件一：

2015年5月14日，李女士到消委会投诉湛江开发区某电子产品服务部在三包期内拒绝为其修理苹果6手机。

原来，李女士于今年5月7日在湛江市霞山区星光通讯器材经营部购买了一台价值4600元的金色苹果6手机。后因手机出现故障无法开机，李女士到该经营部进行咨询。该经营部帮李女士把手机送至湛江市苹果官方指定售后店——湛江开发区超凡电子产品服务部进行修理。

5月9日，超凡电子产品服务部以“异常，有人为使用痕迹，有磨损，内部有入液”为由拒绝修理。消委会工作人员介入调解，要求超凡电子服务部举证，证明手机故障是消费者人为造成的。超凡电子产品服务部答复消费者拿手机过来时候，已经向消费者详细解释清楚，并有视频录像可证。消委会要求超凡电子服务部提供视频录像，对方称需先请示总部。但几日后，超凡电子服务部未有向消委会提交相关视频证据，而李女士向消委会工作人员反映，超凡电子产品服务部已经决定为其修理手机了。到此，事情得到了圆满解决。

事件二：

2015年4月19日，钟先生在中国移动赤坎分公司购买了银色苹果5S一台。6月20日，钟先生发现手机出现红屏现象，此后向中国移动赤坎分公司反映，而中国移动赤坎分公司要求钟先生自行到湛江开发区超凡电子产品服务部进行咨询，该服务部工作人员要求将手机送至厂家检测，并称需耗时一个月。因修理时间过长，且当时手机并未影响使用，钟先生不同意将手机送往厂家检测。当月29日，钟先生发现手机故障现象严重影响到自身使用，再次到超凡电子产品服务部要求保修，但该服务部工作人员声称手机故障是人为造成的，不同意为钟先生维修手机。

7月6日，钟先生到市消委会投诉超凡电子产品服务部，诉求超凡电子产品服务部快速修好自己所购买的银色苹果5S手机。市消委会工作人员介入协调，超凡电子产品服务部称可将手机送往厂家检测是否属于人为造成手机故障之后，再决定是否为其维修手机。次日，消委会工作人员接到钟先生的电话，钟先生说感谢消委会工作人员的帮助，但自己由于急用手机，已到赤坎立交桥下的修理档口维修好手机了。本次投诉事件因钟先生自行撤回而终止处理。

律师有话说

针对以上两起苹果售后服务部拒绝为消费者修理手机的投诉事件，市消委会志愿律师认为，根据《消法》之经营者义务第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务以及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第五条：在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝。所以，作为经营者的星光通讯器材经营部和中国移动赤坎分公司，对产品的质量问题负有维修的义务，而不应该让消费者自行找相关服务部维修手机。

另外，至于手机是何时造成零部件缺失或损坏的，维修方对此负有举证责任。如果维修方没有证据证明是消费者在使用过程中造成伤害的话，那么厂商便有维修和更换的义务。也就是说，在这两起投诉事件中，超凡电子产品服务部作为维修方，不能够证明手机是消费者人为造成故障的，那么就有为消费者维修和更换的义务。

我劝你等等，第一批iPhone13出问题了

现在有多少机友拿到iPhone 13系列的，举个手让机哥瞧瞧。

这两天身边不少朋友都跟机哥说，今年13 Pro的远峰蓝，比起去年12 Pro的海蓝色，调得更加合口味。

机哥帮大家找来对比了一下：

（左：海蓝色；右：远峰蓝）

而13的粉色、星光色，也是非常受欢迎。

看来新配色，才是大家换手机的核心驱动力啊……

机哥今天撇了一眼，某些型号在苹果官网，都排队排到双十一去了。

比较喜感的是，机哥看到很多网友在微博、在知乎，纷纷刷起了玄学帖子：「据说发帖，会提前发货。」

微博玄学

知乎也玄学

看得出来，大家等新手机等得非常焦急。

但是，机哥要说但是了。

之前很多人都说「早买早享受」，实际上，机哥今年觉得晚买也不吃亏。

因为就在这两天，抢到iPhone 13第一批的网友，纷纷吐槽自己碰到了很多问题。

并且绝大部分，都是iOS 15.0软件上的bug。

所以说，也许晚拿到，反而会得到体验更加完善的新iPhone。

接下来，机哥就来汇总一波，目前搭载iOS 15.0的iPhone 13系列，可能会出现哪些bug。

我们拿到新iPhone后，第一件要做的事情，很可能是数据迁移。但没想到，今年的bug之旅，从这里开始。

数据迁移bug

不少网友吐槽，把旧手机的数据全都迁移到iPhone 13后，一点亮屏幕就震惊到了。

因为……桌面小组件全都变成白色了。

就像这个样子，白晃晃一片：

有网友觉得非常讽刺的是，苹果9月24日在“Apple支持”官方微博称：

迁移后，连主屏幕的排列都跟原先一模一样。

结果自己数据迁移到iPhone 13后，精心排列好的桌面小组件，都被还原了。

还好，机哥看到苹果的动作也很快，立马在官网发布了一份支持文件，确认了这个bug：

但是从公告可以看出，从iPhone 13系列到iPad 9、iPad mini 6，这次发售的全部新品，都中招了啊。

目前苹果给出的解决方法，是让大家去设置页面，重新加载一下小组件。

emmm，从解决办法可以看出，这就是一个iOS的系统bug嘛。

只是令机哥也没想到的是，iPhone 13在数据迁移方面，bug接踵而至。

这两天，苹果在官网又确认了一个bug：恢复备份后，Apple Music可能无法正常使用。

不过，目前已经紧急推送了一个400MB左右的系统更新，解决了这个问题。

So，机哥建议大家拿到新手机后，立即把系统升到最新版……

是不是没想到，今年新iPhone的新bug，是从数据迁移开始的呢？

也许，当我们正式开始用iPhone 13后，也会发现问题不少。

比如说，解锁。

在苹果开发布会前，很多爆料都说iPhone 13会新增Face ID口罩解锁。

结果开完发布会才知道，今年Face ID的变化，好像就只有刘海变小了。

So，对于经常戴口罩的机哥，就得继续依赖从iOS 14.5开始加入的「使用Apple Watch解锁」。

但这次，iPhone 13翻了个大车。

Apple Watch无法解锁iPhone 13

现在进到iPhone 13的系统解锁设置，会弹出一个框框说：「无法与Apple Watch通信」 。

会不会是绑定的问题？要不试试解绑手表，再重新配对？

然后机哥就发现……于事无补。

再看看今天网上吐槽的情况，估计不是小面积的事情：

有网友咨询了苹果客服，得到的答复是等待系统更新。

好家伙，又是一个iOS的bug。

今年硬件部门做出十三香，愣是被软件部门搞出反向升级……真有你的。

而就在刚刚，苹果官网更新了，确认了这个问题的存在。

机哥希望它早点修复吧~

上面说到的，都是老功能出问题。实际上，这次iPhone 13新加入的某些功能，也有不同程度的翻车。

我们先从相机开始说起吧，毕竟苹果在发布会上介绍iPhone 13时，大半部分都在讲相机升级。

拍照出现马赛克

今天早上，微博热搜上有一条「iPhone 13拍照有马赛克」的讨论。

机哥还楞了两三秒，啥叫做拍照有马赛克啊？是我想的那种吗？

戳进去才发现，原来是有网友用他的iPhone 13 Pro Max拍照时，会出现不同程度的黑点。

这又是哪门子的bug，闻所未闻，见所未见啊。

机哥一路追寻这个图片的来源，终于发现这是小红书上的一位用户发的。

而且他为了验证不是P的，后来还重新录了一段实际操作的视频：

通过这个演示，机哥发现这个所谓的小黑点马赛克，刚拍完照时是没有的。戳进相册后，等个一两秒，才突然出现。

通常这个等待的过程，iPhone是在背后进行AI优化。所以机哥猜，现在出现这个问题，很可能是计算摄影的算法出了bug。

而在今天早上的微博讨论，拍照时出现马赛克的情形，似乎不止这一种。

像下面这位用户晒出来的图片，他的iPhone 13自拍之后，头发部分会出现诡异的颜色：

这种bug，还真的让人哭笑不得。

除了相机，这次iPhone 13 Pro系列最大的卖点之一，就是高刷新率的加入。

但这个周末，不少拿到新iPhone的网友发现，目前这个版本的iOS系统，在某些情况下，高刷会失效。

第三方App里120Hz高刷新率失效

比如，机哥看到国外一个App开发者，在对比iPhone 13 Pro和iPad Pro的120Hz高刷新率时，发现了一件神奇的事情。

他在iPhone 13 Pro上使用推特App时，发现除了滑动时的动画能达到120Hz，其他动画都被限制在60Hz。

由于是在同一个App里，所以体验会非常割裂。

但相对的是，在同样支持ProMotion动态刷新率 iPad Pro上，并没有限制，所有动画都以120Hz呈现。

按道理来说，同样的App，同样的系统底层，同样的场景，不应该会出现这种情况啊？难道又是bug？

紧接着，他发现不仅推特，而且大多数第三方App，动画都被限制在60Hz。

嗯？难道高刷了个寂寞？

今天，终于破案了。

苹果官方回应称：

所有第三方应用程序可以充分利用120Hz ProMotion刷新率，但开发者需要通过在应用程序的plist中添加一个条目，来声明他们的应用程序需要使用更高的帧率。关于所需的plist条目的文件，将很快提供给开发者。

害，所以是之前没有把相关的适配文件给App开发者呗。

像这种适配工作，往年苹果都是第一时间提醒开发者的……怎么今年就慢半拍？

结果机哥看到有不少博主称：不仅第三方App，就连iOS系统内很多二级菜单，也都是维持在60Hz。

好吧……说白了，就连苹果自己都还没优化好这iPhone 13 Pro的高刷新率。

所以今天苹果的回应里，还有这么一句：

还有一个错误影响了一些使用Core Animation（核心动画效果）构建的动画，将在即将到来的软件更新中修复。

一句话概括就是：等更新吧。

可以说，上面提到的iPhone 13目前存在的问题，大部分原因都是iOS 15.0没优化好。等后续系统更新，应该就能被解决了。

所以机哥才觉得，也许今年不是「早买早享受」，而是「晚买晚吃香」。

相比之下，跟iPhone 13同时发售的iPad mini 6，问题好像更大。

这两天，兴高采烈地网友们拿到全新的iPad mini，结果发现屏幕好像不太对劲。

iPad mini 6屏幕有果冻效应

有人说，在滑动的过程中，会察觉出来显示内容duang duang的。就像用手指戳果冻后，果冻会一弹一弹的。

也有用户说，自己的屏幕按压下去，会出现类似水波纹的情况。

甚至有上一代iPad mini 5的用户反映，原来mini 5也有这问题。

于是引起一场全网大测试，所有拿到新iPad mini 6的用户，都第一时间跑去测试屏幕。

前两天八弟不是才刚买了一台iPad mini 6么？机哥今天又借过来测试了一下。

好家伙，结果八弟这一台也中招了。

（慢动作镜头下拍摄）

有网友说，类似的现象，当年iPhone 7刚发售的时候也有，当时是品控的问题。

而在这次全网大测试的过程中，有人说碰到了，也有人没碰到。

So，目前还不能确定问题所在，我们还是等待苹果的进一步回应吧。

最后，机哥这里也要提醒大家，如果在苹果官网、Apple Store App、苹果直营店购买的iPhone 13、iPad mini 6，是支持14天内无理由退换货的。

所以一旦碰到问题，赶紧去找售后。

看来，今年等等党还是不会亏的。说不定晚点收到货，还会发现把该优化的都优化了呢。

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