“隐身”电话如何才能“显灵”

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4月8日《大众日报》报道：政府部门咨询电话，是企业、群众获得政务服务的方便通道。但记者调查发现，一些地方部门的咨询电话在“隐身”。4月2日下午，记者为了解民政部门低保办理要求，拨打了青岛市、泰安市、潍坊市、德州市等地12345政务服务热线，发现政务服务热线不能直接联系部门咨询电话。工作人员均回复:“无法转接到民政部门。可以通过平台转办，正常主管部门5个工作日内回复。”

关于“隐身”电话，令老百姓永远“找不到北”。有事找政府，先得有个电话，但这样的电话能隐则隐，能藏则藏，能曲则曲，若是让所有百姓都能一目了然地找到热线并打进电话来，至少在一部分官员或者一部分公务人员眼里是个“添麻烦”的事儿。由此，又怎么可能不令“隐身”电话深藏不露呢？

第一个问题，“隐身”电话，如何才能“显灵”？当手机成为一种普及性通讯工具之时，一部电话才值几个钱？因此说，政府部门运作一部电话，正是其分内之事，又是一种最便捷的便民途径。然而，以低保办理咨询电话为例，对于那些符合条件的民众来说，亟须与政府“管事的”部门取得联系，加以政策性的咨询，获得能不能符合办理条件的直接答复。然而，若是电话“隐身”之后呢，如此工作就完全落到了村镇乡工作人员手里。符合政策的老百姓，再通过“二手信息”“二手政策”二手办理人员来办理，势必会令唯利是图的乡镇村干部拿回扣捞好处“掐一把”。这恐怕就是一些“隐身”电话之所以热衷于“隐身”的全部“猫腻”。若问“隐身”电话如何“显灵”，根本的途径既不在于技术，也不在于是否集中热线入口，而是服务意识是否真正贴近老百姓。假如服务意识真正到位了，“隐身”电话就一定永远灵光。

第二个问题，“隐身”电话如何实现“真身”服务？服务存在“断层”，电话仍然只是一道服务的屏障。换言之，即便真正实现了“隐身”电话的“显灵”，充其量也只是服务百姓沟通问题的第一步。只有当服务人员工作人员“真身”出现，亲力亲为为老百姓实实在在地解决问题之后，才是为人民服务的真正大道。“隐身”电话是“断层”，服务电话“显灵”只是第二步，只有真正替老百姓解决了实际问题，才算一个问题的彻底解决。那么，一些政府部门乐于将自己装在套子里，乐于大隐隐于市，乐于与老百姓形成服务的“断层”，又意欲何为呢？打个简单的比方说，办一个户口至少需要电话预约，而预约之时已经与“管事的”进行了所有资料的沟通，而真正到了办事服务窗口，取号等待慢条斯理脸难看之余，管事的一句“不是我答复的”就可以将你所有即将办成的户籍资料打回原形，“真身”服务仍然只是虚设，老百姓又有什么咒念？

因此说，“隐身”电话即便解决了“隐身”问题，也只是服务的“一小步”。

文/李振忠

航天之翼“精雕师”——数控达人曹彦生的航天报国情

新华社北京6月6日电

新华社记者胡喆

一把心形鲁班锁，12个零件、100多个面组合在一起，间隙0.005毫米，相当于头发丝的十六分之一，达到目前数控加工的极限……这只是他无数个高精度加工作品的缩影。

从普通机床操作工人成长为大国工匠，拥有三个工种高级技师操作证；24岁，成为中国航天科工集团最年轻的高级技师；25岁，获得全国技能大赛亚军；26岁，成为最年轻的北京市“金牌教练”……成绩的背后，是他对数控技术的不懈追求，对“航天报国”的执着坚守。他就是航天科工二院283厂高级技工——曹彦生。

听音辨形：他的数控加工技术达到“人机合一”

2005年，刚毕业的曹彦生满怀梦想和憧憬，来到283厂工作。然而，当时的厂房环境不够现代化。每天，他将沉重的导轨抬上龙门铣床，穿着大头皮鞋，来回蹚在冷却液中，双脚时常被浸透。任务紧张时，他每天都主动工作14个小时以上。

繁重的工作没有让曹彦生懈怠，只要有空，他就泡在书店，把关于数控的书籍读个遍；进口数控机床的操作说明书和按钮提示都是外文，他就自学了多种外语。

一年夏天，283厂首次将五轴加工技术应用于零部件生产加工，当时厂内精通数控加工的人并不多。凭借早期研读的相关知识，曹彦生接下了这项任务。他采用参数化建模，进行五轴加工程序编制，但由于零件加工精度要求极高，可借鉴的经验少，一道道关键程序的编制让工作进展一度卡壳。

一天凌晨3点，躺在床上琢磨问题的他突然灵光一闪，想到了解决问题的方法。他兴奋地给同事打了一个电话，得知同事当天倒班作业正在厂里，他便穿上衣服兴冲冲地跑到厂房。经过实际验证，该种方案完全可行，并最终彻底解决了零件加工难题，取得了技术新突破。

成功往往来自汗水的累积，艰辛的付出也让曹彦生练就了一身不凡的本领。他能够听声音判断切削用量是否合理，能够看切屑判断刀具寿命，达到“人机合一”。

万无一失：他的加工误差小于一根头发丝的厚度

制造航天产品讲究的是“稳妥可靠，万无一失”。作为航天产品翅膀的雕刻师，曹彦生深知自己的责任所在。

曹彦生是技能高手，可以将细长结构件平面度误差做到小于一根头发丝的厚度。他也是一个大师级的数控雕刻师，可以将航天产品翅膀分毫不差地加工出来。

在一个产品加工生产过程中，面对产品对称度的超高精度要求，许多师傅试了一次又一次，都出现不同程度的超差。眼看整批次产品存在报废风险，曹彦生主动请缨，从分析超差产生的原因、材料的特点、多轴编程技术等方面入手全力攻关。

为了确保加工过程万无一失，曹彦生自学了仿真软件，将先进的五轴加工技术和仿真技术结合起来。经过他的不懈努力，最终加工出来的“翅膀”对称度达到了要求。

曹彦生还练就了一项“所见即所得”的本事。一次，同事为了考验曹彦生的技能水平，半开玩笑地从一堆花生中挑出一颗，让他生产加工一个一模一样的特殊材料工艺品。曹彦生从拿着花生“相面”、建模、编程、仿真到最终加工成型，仅用了2个小时。

在先进制造技术领域，曹彦生首次将高速加工技术和多轴加工技术结合，发明的“高效圆弧面加工法”，为航天企业节省生产成本数千万元；他提出的多项新型加工理念，让蜂窝材料、铝基碳化硅复合材料等新材料加工瓶颈问题迎刃而解，为航天装备新材料选用提供了有力保障。

甘为人梯：建设航天强国需要更多大国工匠

近年来，曹彦生有了新身份，作为北京市“金牌教练”，他指导的4名选手均在全国大赛名列前茅。

“看到自己指导的选手上台领奖，比自己得奖还高兴。”曹彦生说，在不断追踪数控加工顶尖技术的同时，他把自身积累的技能技艺也无私传授给了身边的同事。

曹彦生所在的航天科工二院，对创新人才的重视早已成为全院共识。曹彦生所在的“马景来工作室”是航天科工集团众多大师工作室中的标杆，专攻数控加工难题和高端技能人才孵化。而今，这个18人的工作室，已有7人获得全国五一劳动奖章，11人获全国技术能手称号，诞生了5位全国技能大赛冠军。

与数控“牵手”十余年，曹彦生成了大家口中的“数控达人”。但他并不满足：不断面对挑战，继续攻坚克难，享受着解决问题的过程。

“建设航天强国、科技强国，我们无疑需要更多像曹彦生这样拥有工匠精神的年轻人，扎根一线，为祖国事业而奋斗。”航天科工二院党委书记马杰说。

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