“银线华佗”保通西北大漠

图 文 | 刘 颖 张万勇 薛凤麟

“银线华佗”保通西北大漠

记某旅上士郑仰德

郑仰德 ，上士军衔，山东枣庄人，2012年入伍，现为某旅上士。

入伍以来，他视通信光缆保通为生命，苦练抢代通本领，转为中士后就成为分队骨干，冲锋在抢代通战场，并多次在团以上单位比武中拿得名次。

一根根细细的“银线”是他的信仰，串起他忠诚于党、热爱人民的坚定信念，爱军精武、献身使命的崇高追求，勇挑重担、冲锋在前的拼搏精神。

隆冬时节，飞雪漫天。某旅传输机房内，一阵刺耳的警报声打破了夜空的寂静。接到上级命令，他们要到距连队13公里的高原一隅完成光缆抢代通任务。

图1 迅速出动

保通就是责任，抢通就是打赢。一名黑黝黝的战士带领应急抢修分队闻令而动，从精确定位故障点到开缆拨纤，再到熔接密封，仅用50分钟便完成了一条24芯光缆的接续任务。这名带头的黑黝黝的战士就是上士郑仰德。

当兵8年来，凭借着过硬的手上功夫，接续了上万米光缆无一差错，获得了“银线华佗”“光缆神医”等雅号。

“好刀是磨出来的，好兵是练出来的！”这是郑仰德一直坚信的一个道理。他的这身“百里号脉”“徒手接骨”的本事，也是在长年累月不断学习积累和近百场实战抢修中锻炼出来的。

图2 抢代通演练图

连队维护的线路大多都在山区，过河流、翻高山、跃沟壑更是常态。为了将线路熟记于心，郑仰德硬是在半年内，磨烂了7双迷彩胶鞋、自绘了5大本线路图，换来了“活地图”的称号。

到底有多熟？线路需要穿过多少条河流、翻过多少座高山、经过多少个村庄，哪段线路是架空的、哪段线路是直埋的，甚至每条线路的接头、芯数及程式构造，他都记得清清楚楚。只要在机房检测出故障点的距离，不需对照任何资料，他都能立刻说出故障点的位置，大概判断出故障类型，拿出解决方案。

2017年12月，突如其来的暴风雪袭卷青藏高原，该连所维护线路光缆均受到不同程度的损伤，一段架空光缆由于冰层过厚导致倒塌，如不及时处理，将会导致大面积倒杆、掉线的连锁反应，情况万分紧急。

图3 抢通现场

没有人动员，也没有豪言壮语，郑仰德抓起工具和器材，借助手电筒亮光，一路滑行奔赴抢修一线。在零下二十度的环境中，熔接机等抢修设备很容易“罢工”，为了让它保持正常工作的温度，郑仰德脱下棉衣给熔接机当“防寒服”。只见他双膝跪地，屏气凝神，在方寸间展开了一场与时间赛跑的“外科手术”。他熟练地剥去光缆保护层，使丝绵般纤细的光纤一点点露出来，然后用沾有酒精的棉花在裸纤上轻轻地擦拭了几下，再用切割器娴熟地切断光纤……整套过程的放、夹、盖、推、压、掀、取、传，动作如行云流水，光纤很快就恢复了原样。

图4 积极帮带战友

“他平时不光钻研业务，还主动帮带战友学习光纤基础知识、练就过硬的光纤熔接技能。”线路分队长杨彬谈及郑仰德，眼眸里不自觉的流露出颇为自豪的目光，而郑仰德今年帮带的三名战士不仅包揽了营光缆专业比武的前三名，更在旅岗位练兵比武竞赛中取得团体第二的好成绩。

图5 积极帮带战友

没有硝烟的光缆抢修战场上，“银线华佗”郑仰德还正在努力，在今年年底，他主动当起了连队专业的补差队教员，不仅手把手帮带进行专业补差，还就补差队战士的自卑想法及时开展教育，鼓励他们要正确看待成绩，不少战士都在他的帮带下开始转变，并在近期专业考核中达到良好。

编 审 | 张能华

主 编 | 文剑波

编 辑 | 徐弘源 王占奇

任正非说：技术支援最高的理想是什么？像华佗一样手到病除！

你好！这是华研荟【任正非说】系列的第41篇文章，让我们聆听任正非先生的真知灼见，学习华为的管理思想和管理理念。

一、随着市场竞争的日益激烈，好的服务能够大大促进市场开拓。……服务将成为未来市场竞争中战胜国外对手的重要法宝。……优良服务肯定能够促进销售。……哪个厂家服务好，必定是他们选择、购买产品的最主要因素，技术支援在今后的市场上将会发挥相当重要的作用。

来源于任正非先生1999年的讲话《居安思危，奋发图强》。

在企业界有一种共识，服务即营销。尤其是对于政企类的、非标准化的产品，好的服务是整个企业经营、客户购买闭环的最后一个环节。1999年是互联网快速发展、”网络泡沫“逐渐增大的时候，应该说网络通信设备一度变成了卖方市场，任正非就能有这种认识非常了不起。

二、那技术支援最高的理想是什么？——手到病除！像华佗一样。你们有没有这样的“华佗”？你们的“华佗”是谁？

来源于任正非先生2000年的讲话《加强客户服务中心建设，提高远程支持效能》。

其实，技术支援，客户服务是个技术活，也是个经验活，很多时候技术服务的高手经验就六个字”无他，唯手熟尔”。看得多、懂得多，就能手到病除。对于持续运营的公司来说，华佗除了自己修炼，还有很重要的一点是建立技术支援、常见问题的“数据库”，把经验充分沉淀、共享。

三、这些年来，我们能够在竞争中生存，也是因为我们有“服务好”这一条。哈佛写的华为案例中，总结华为公司之所以能够在国际竞争中取得胜利，最重要的一点“是通过非常贴近客户需求的、真诚的服务取得了客户的信任”，这就是整个华为公司的职业化精神。我们之所以取得客户的认可，就是依靠了很好的服务，以后要巩固“服务好”这一风格，但我们服务的职业化还很不够。

来源于任正非先生2005年的讲话《加强职业化和本地化的建设》。

“质量好、服务好、成本低”这是客户对所有产品的三个朴素的要求，对于企业来说，这三个方面不是矛盾的，而是互相统一、互相促进的。无论企业多大，都不应该“店大欺客”，都应该始终把“服务好”作为自己的优势进行建设、加强。在有一些政企类的产品，甚至可以把服务作为切入市场，从巨头中抢蛋糕的一个差异化竞争优势。

四、远程交付可以很大地节省成本，这是大趋势，大方向，产品开发上要支撑远程交付。对于办公平台，可以和基建进行协商设计，让新基地的办公平台适应维护业务集中远程交付的开展。

来源于任正非先生2014年的讲话《聚焦商业成功，英雄不问出处》。

对于华为除了终端业务以外的产品，远程交付主要是软件、测试和开通类相关的交付内容，基站的硬件搭建好了，如果不需要人去现场开通，或者出现故障、问题后可以通过远程诊断、恢复，能节省多少人工费用、差旅费用！

大家在网上买东西可能能感受到，现在买一些大件、家具，都可以方便地自己安装，厂家给一个安装视频，或者有问题直接问客服基本上就能够得到解决，对于买家、卖家来说大家都节省了成本。这也是远程交付的一种最简单的形式。

五、战略规划委员会要做的工作之一，是鼓励公司全体员工各种思想火花的出现，而不是限制。这不仅在其成员的组成上不能用少数服从多数的方式来确定，在看待机会的问题上不能单以现有的技术、市场来做判断，而且，对一些思想火花还必须给予尝试的机会，要允许失败。

来源于1997年的讲话《从混沌中寻找机会，牵引公司未来发展》。

在这段讲话中，任正非先生鼓励全体员工的各种思想火化，因为员工贴近市场一线，贴近客户一线，“两人智慧胜一人”，这样的战略的来源和可能性的喇叭口就大大地增加了。不过这有个度的问题，即如何管理员工的期望。还记得华为广为流传的一个故事吗？据说有一年华为招了一个北大的高材生，到公司后不久就给任正非写了一篇关于战略的“万言书”，结果任正非看了以后说，看看这个人有没有精神病，有的话赶紧送医，没有的话赶紧开除。——你看，老板说的总是对的。

任正非的历年公开的400多篇讲话稿，我已经为您整理好了，通过原汁原味的任正非讲话感受华为和任正非的经营管理之道。

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